关于开展国家职业技能等级“物业管理师”培训及考试

通 知

各有关单位、各位考生：

现将关于2025年面向社会开展职业技能等级认定有关工作通知如下:

一、政策背景

随着城镇化进程加快与社区服务需求升级，物业管理行业已从基础“保洁安防”向专业化、智能化转型。据统计，我国物业管理市场规模超3万亿元，但从业人员中持有职业资格者不足30%，专业能力参差不齐导致服务质量争议频发。我国城镇化率突破65%，物业管理行业规模持续扩大，服务需求从基础保洁向智慧化、精细化转型。

四级/中级工作为行业基层管理骨干，需系统掌握物业全流程服务标准与风险防控能力。三级/高级工岗位作为企业核心管理层储备力量，需具备统筹项目运营、优化服务流程、应对突发事件的综合能力。

当前行业面临服务同质化、业主满意度提升难、老旧小区改造复杂等挑战，亟需通过标准化、专业化培训提升从业者管理水平。响应《物业管理条例》修订要求，结合“红色物业”“智慧社区”等政策导向，系统培养既懂法律法规又善用数字化工具的复合型人才，助力企业实现服务品质升级与经营效益增长。

依据《物业管理师国家职业技能标准》，聚焦住宅、商业、园区等多元业态，通过标准化教学填补基层管理人才缺口，助力企业应对业主满意度提升、智慧社区建设等挑战，推动行业高质量发展。

二、培养目标

以“实务操作+规范管理”为核心，培养学员三大核心能力：一是掌握物业全周期服务流程，包括前期介入、承接查验、日常运营及退场交接；二是精通设备设施维护、安全风险防控、环境管理标准化操作，能独立完成小型项目品质巡检与整改方案制定；三是熟悉业主关系维护与投诉处理技巧，具备编制社区文化活动方案、突发事件应急预案的能力。

以国家职业标准三级/高级工为基准，聚焦四大核心能力：一是项目管理能力，能独立编制物业服务方案、预算及考核标准，统筹安保、保洁、工程等部门协同运作；二是风险管控能力，掌握合同纠纷处理、突发事件应急预案制定、设施设备全生命周期管理等实操技能；三是智慧化应用能力，熟练运用物联网平台进行能耗监测、工单派发及业主满意度分析；四是社区治理能力，理解社区文化营造、业委会沟通机制及公共收益分配规范。

三、职业名称

物业管理师

四、职业编码

4-06-01-01

五、职业定义

接受业主委托, 组织相关资源, 为业主提供建筑物及其附属设施的维修、养护、 管理, 环境卫生和公共秩序维护等服务的人员。

六、职业技能认定等级

四级/中级工、三级/高级工

七、职业技能认定要求

1、申报条件

1.1具备以下条件之一者,可申报四级/中级工:

⑴累计从事本职业或相关职业工作满 5 年。

⑵取得本职业或相关职业五级/初级工职业资格（职业技能等级）证书后，累计从事本职业或相关职业工作满 3 年。

⑶取得本专业或相关专业的技工院校或中等及以上职业院校、专科及以上普通高等学校毕业证书（含在读应届毕业生）。

1.2具备以下条件之一者,可申报三级/高级工:

⑴累计从事本职业或相关职业工作满 10 年。

⑵取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格（职业技能等级）证书后，累计从事本职业或相关职业工作满 4 年。

⑶取得本专业或相关专业的技工院校高级工班及以上毕业证书（含在读应届毕业生）。

⑷取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格（职业技能等级）证书，并取得高等职业学校、专科及以上普通高等学校本专业或相关专业毕业证书（含在读应届毕业生）。

相关职业:物业经营管理专业人员、设备工程技术人员、房屋安全鉴定工程技术人员、环境卫生工程技术人员、园林绿化工程技术人员，保卫管理员、消防安全管理员、中央空调系统运行操作员、停车管理员、租赁业务员、风险管理师、客户服务管理员、保安员、智能楼宇管理员、消防设施操作员、保洁员、园林绿化工、草坪园艺师、养老护理员、家政服务员等。

相关专业:技工院校专业目录(2018 年修订) 中服务类，财经商贸类、建筑类和电工电子类所列举的专业，中等职业学院专业目录(2021 年) 中土木建筑大类、财经商贸大类、公共管理与服务大类所列举的专业，高等职业学校专业目录(2021 年) 中土木建筑大类、财经商贸大类、公共管理与服务大类所列举的专业，普通高等学校本科专业目录(2020 年) 中管理科学与工程类、工商管理类、公共管理类、经济学类、社会学类津筑类。土木类。自动化类、环境科学与工程类、安全科学与工程类所列举的专业。

2、认定方式

参训学员根据自身情况对照培训职业等级、报名条件要求进行网上报名，并参加相关专业的培训学习。报名审核通过的学员学习达标后，根据考试时间及要求参加考试。

3、考试相关说明

八、证书颁发

经考核合格学员，由中国房地产业协会颁发《物业管理师》职业技能等级证书。

九、证书查询

国家人社部技能人才评价证书全国联网查询系统：http://zscx.osta.org.cn 。

十、培训形式

学员通过线上形式进行课程学习。

十一、课程学习

第一部分:《入企必读》

第二部分:《职业素养》

第三部分:《工匠精神》

第四部分:《法律法规》

第五部分:《职业道德》

第六部分:物业管理专业知识

6.1 法律法规

6.2 物业管理

6.3 物业合同

6.4 案例启示与建议

6.5 物业服务合同

第七部分:物业管理师职业技能认定基本要求(公共课)

7.1 职业道德

7.2 物业管理基本概念

7.3 物业管理机构基本知识

7.4 物业管理相关知识

7.5 物业管理法律法规(民法典要点-1)

7.6 物业管理法律法规(民法典要点-2)

7.7 物业管理法律法规(其它相关的法律法规)

第八部分:物业管理师职业技能认定基本要求(技能实操)

8.1 行政-人力资源管理

8.2 行政-财务与物业档案管理

8.3 运维-物业管理早期介入与承接查验

8.4 运维-装修、房屋与设备设施运维管理

8.5 环境-公共秩序维护服务

8.6 环境-保洁、绿化及有害生物防治等管理服务

8.7 客服-社区生活服务与文化建设活动

8.8 资产管理-租赁管理、资源开发与经营

8.9 质量管理-作业规程制定与执行、服务质量测评

8.10 风险管理-风险识别防范与应对

第九部分:物业管理师职业技能认定技能操作部分(案例分析)

9.1 案例分析的答题方法

9.2 法律法规运用类案例

9.3 服务规范类案例

9.4 计算类案例

十二、报名材料

须提供物业管理师职业技能等级认定申报表、身份证正反面照片、学历证明（学信网《教育部学籍在线验证报告》或《教育部学历证书电子注册备案表》中的在线验证码或线下认证证书验证码（学信网查不到的须线下申请纸质认证））、一寸免冠（白底）彩色电子版照片1 张、资格证书或技能等级证书等。

报名咨询：010-53348555

网上报名：请点击网站右侧“报名入口”进行报名。